Скупой платит дважды, тупой – трижды, лох – постоянно \Юмор\

Так уж получается, что засилье дешевого импортного товара отрицательно влияет на настроение наших горожан. Мы постоянно слышим в кругу наших друзей и приятелей разные неприятные истории, связанные с покупкой чего-либо.

Клавдия Ивановна Матвиевская, покупатель: «Восемь дней назад купила мужу сандалии на рынке. Муж три раза их надел, и у них отвалилась подошва. Сегодня пришла к продавщице, но она категорически отказывается от всего: ни денег, ни ремонта. Позвонила в Отдел по защите прав потребителей, там грустный мужской голос ответил, что можно приходить после выходных и написать заявление, они будут разбираться. Правда, у меня нет желания по такой жаре ходить по всему городу, и я, наверное, не пойду. Тем более, сумма покупки незначительная – 40 гривен, больше денег на успокоительные лекарства уйдет. Так что, заклеим сами».

 Мария Николаевна Буданцева, продавец вышеуказанных сандалий, место торговли – остановка возле Центрального рынка г.Северодонецка: «Ни возвращать деньги, ни ремонтировать даже не собираюсь. Весь рынок торгует этой обувью. Где гарантия, что сандалии покупались у меня. К тому же, их цена 40 гривен. Что вы хотите за такую цену? Если не нравится, идите и покупайте за 300 в магазине через дорогу! А торгового патента у меня нет, потому что мой муж уехал его оплачивать…только что».

 Как же покупателю подстраховаться и защитить себя от неприятных ситуаций?

 Отвечает Сергей Анатольевич Мищенко, начальник Отдела по защите прав потребителей, г.Северодонецк.

Рецепты на все случаи жизни мы, конечно же, дать не можем. Основополагающим документом во всех вопросах является Закон Украины «О защите прав потребителей». Возможно, он имеет какие-то недостатки. Иногда, рассматривая конкретный случай, мы затрудняемся найти ответ, подпадающий под действие закона. Порой, это доходит до смешного. Например, вчера обратилась женщина: «Мы кота купили в подарок своему директору. Кот не подошел, потому что стал в туалет ходить, куда не надо. Мы решили его вернуть продавцу, а продавец говорит: «У меня денег нет, берите шарфами». И что нам теперь делать?»

Споры и конфликтные ситуации можно разрешить в случае наличия товарного чека. «Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, заменяющего его, с пометкой о дате продажи», – гласит пункт 11 статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей».

По требованию покупателя продавец обязан выписать чек, где указать фамилию частного предпринимателя, ряд, место, дату продажи, вид товара, стоимость, гарантию. Если продавец отказывается выдать чек, то это нарушение правил торговли, за что предусмотрена административная ответственность статьей 159 Кодекса Украины Об административных правонарушениях, правда штрафы там небольшие. Мое чисто человеческое пожелание в таких случаях: не пользоваться услугами такого продавца. Если он не выписывает чек, значит, в будущем могут возникнуть осложнения.

 Совет № 1. Покупать в проверенных местах, с хорошей репутацией.

Сегодня выбор чрезвычайно широк, товарного дефицита уже давно нет. Не стоит гнаться за дешевым и «скидочным» товаром. Воздержитесь от покупок на остановках и в каких-то других непонятных местах.

Совет № 2. При покупке сложных товаров (бытовая техника и т.п.) уделять повышенное внимание послепродажному сервису.

Возможно, есть смысл предварительно позвонить на горячую линию той или иной торговой марки и получить информацию о гарантии и местах сервисного обслуживания на случай поломки товара.

Совет № 3. Выделяйте на покупку достаточно времени.

Не торопитесь покупать. Перед тем, как отдать деньги, все тщательно проверяйте и перепроверяйте.

 Анеля Микерина: «Не так давно я сама попала в неприятную ситуацию. У меня сломались колонки. Я обратилась к мастерам, которые поместили объявление о своих услугах в местной газете. Мастера оказались ненадежные, работают на Центральном рынке, продают технику б/у, а мне едва удалось вернуть колонки, так и не дождавшись их ремонта. Всю неделю, когда я с ними безуспешно пыталась связаться, ощущала себя обыкновенным лохом, прямо как из анекдота. Позже выяснилось, что репутация у этой торговой точки нехорошая, много людей пострадало, покупая там технику, которая уже была в употреблении».

 Что посоветуете покупателям техники б/у?

 Совет № 4. Рекомендую воздержаться от вторичного рынка как такового.

Шансов защитить свои права нет. Как правило, на товар документов нет, вещь может оказаться ворованной. Рынок – не самое хорошее место, где можно покупать серьезные предметы.

Совет № 5. Требовать гарантию.

Срок гарантии, исчисляемый в днях, требовать отражать письменно, а не на словах, в товарном чеке.

 Что еще подскажете нашим покупателям, исходя из своего опыта?

 Совет № 6. Не обрезайте ярлыки раньше времени.

Сохраняйте товарный вид товара как можно дольше. В случае возврата товара наличие ярлыков, пломб и т.п. является доказательством того, что вещь не использовалась.

Совет № 7. Заключайте договора на выполнение различных видов работ.

Будь то ремонт квартиры или установка окон, связывайте себя с той фирмой, которая несет ответственность за свои действия. В договоре обязательно четко должны быть прописаны условия и срок оплаты, срок исполнения заказа, с указанием конкретной даты конца работ, гарантийные обязательства. Важно потребовать приложение к договору, так называемую спецификацию, где описаны размеры, марки, конфигурации и другие параметры заказа.

Уважаемые покупатели, берегите себя, свое хорошее настроение. Приятных вам покупок и отношений с продавцами. Выбирайте продавца, как спутника жизни!

Городская статистика работы Отдела по защите прав потребителей г.Северодонецка за первое полугодие 2010 года:

За шесть месяцев текущего года в Отдел по защите прав потребителей г.Северодонецка с вопросами по защите своих прав обратился 321 человек, в том числе письменно в городской совет 73, в Отдел по защите прав потребителей 2.

Требования потребителей удовлетворены в 91% случаях.

По рынкам города в результате проверок составлено 40 протоколов, в том числе Отделом по защите прав потребителей – 18.

Наложено штрафных санкций по статье 159 Кодекса Украины Об административных правонарушениях на сумму 867 гривен.

Снято с реализации товаров несоответствующего качества на сумму 2405 гривен.

 Текст и фото - Анеля Микерина