В соответствии с действующим законодательством (Постанова КМУ № 151 від 17.02 2010 р. „Про затвердження Порядку проведення перерахунків розміру плати за надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної гарячої води і водовідведення в разі ненадання їх або надання не в повному обсязі, зниження якості”),
при отклонении параметров централизованного снабжения горячей воды от установленных нормативно-правовыми актами, - должен производиться перерасчет платы за данную услугу.

В соответствии с требованиями нормативно-правовых актов централизованное снабжение горячей воды:

1. Должно быть бесперебойное или по утвержденному графику.
Перерывы в предоставлении услуг по централизованному снабжению горячей воды не более 6 часов в сутки при бесперебойном водоснабжении и не более 30 процентов общего времени снабжения воды по графику ( не более двух раз в месяц).
(В соответствии с сообщением заместителя городского головы П. И. Чернышина от 21.11.2013 г., № 3968: 
«подача гарячої води на житлові будинки для споживачів, які отримують послугу з гарячого водопостачання від КП «Сєвєродонецьктеплокомуненерго», здійснюється щоденно згідно із затвердженим графіком з 05 год. 30 хв. до 23 год. 30 хв. (18 годин на добу)»)
2 . Обеспечение нормативной температуры горячей воды в точке разбора: не ниже 50°C и не выше 75°C.
При температуре горячей воды свыше 50°C - плата взимается согласно установленным тарифам, от 45°C до 49°C - уменьшается на 10 процентов за весь срок отклонения, от 40°C до 44°C - плата уменьшается на 30 процентов за весь срок отклонения ; ниже 40°C - взимается за весь срок отклонения по тарифам на услуги по централизованному снабжению холодной водой.
3 . Фактическая температура горячей воды в точке разбора должна соответствовать нормативной не больше, чем через 2 минуты после открытия водоразборного крана.
Если у Вас горячая вода подается с отклонениями от установленных нормативовов, то Вы можете оформить претензию к исполнителю для перерасчета платы.

Полностью процедура оформления акта - претензии оговорена в Законе Украины «О жилищно - коммунальных услугах».

Статья 18. Оформление претензий потребителей к исполнителям
1. В случае нарушения исполнителем условий договора потребитель имеет право вызвать его представителя для составления и подписания акта - претензии потребителя, в котором указываются сроки, виды, показатели нарушений и т. п.
2. Представитель исполнителя должен явиться на вызов потребителя не позднее срока, определенного договором.
3. Акт- претензия составляется потребителем и представителем исполнителя и скрепляется их подписями. В случае неприбытия представителя исполнителя в согласованный условиями договора срок или необоснованного отказа от подписания акта - претензии он считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей.
4. Акт - претензия потребителя подается исполнителю, который в течение трех рабочих дней решает вопрос о перерасчете платежей или выдает потребителю обоснованный письменный отказ в удовлетворении его претензий.
5. Споры относительно удовлетворения претензий потребителей решаются в суде. Потребитель имеет право на досудебное решение спора путем удовлетворения предъявленной претензии.
6. В случае установления по результатам анализа факта ухудшения нормированных показателей качества воды, расходы потребителя, которые он совершил при оплате стоимости проведения анализа воды, подлежат компенсации за счет исполнителя / производителя .

В соответствии с указанной процедурой, автор обратился в КП «СКТЭ».

По заявлению пришел представитель из СТКЭ.
Без проблем решили вопрос.

В акте-претензии указали:
- с 05.11.13 г.по 14.11.2013 г. температура горячей воды равна 43°C (т. е. оплата снижается на 30%);
- с 15.11.13 г.по 30.11.2013 г. температура горячей воды равна 48°C (т. е. оплата снижается на 10%).
 

Виктор Павлов,
тел. для справок и консультаций: 050-422-42-14