Наконец-то для многих жителей г. Северодонецка наступил долгожданный момент: подали в многоэтажные дома так называемую «горячую» воду.

Горячая вода. Какой она должна быть и как должна подаваться?

В соответствии с нормативами температура горячей воды, подаваемой в квартиры, должна быть не ниже 50°C и не выше 75°C.

В г. Северодонецку тариф на такую воду установлен следующий.

ГП «СТЭЦ»:
14.09 грн за 1 куб. м
41.23 грн с 1 чел в месяц.

СТКЭ:
13.58 грн за 1 куб. м
39.74 грн с 1 чел в месяц.

При отклонении параметров централизованного снабжения горячей водой нормативно-правовыми актами установлен порядок перерасчета начислений за предоставляемую (не предоставляемую) услугу.

1. Обеспечение нормативной температуры горячей воды в точке разбора: не ниже 50°C и не выше 75°C.
При температуре горячей воды свыше 50°C - плата взимается согласно установленному тарифу, от 45°C до 49°C - уменьшается на 10 процентов за весь срок отклонения, от 40°C до 44°C - плата уменьшается на 30 процентов за весь срок отклонения; ниже 40°C - взимается за весь срок отклонения по тарифам на услуги по централизованному снабжению холодной воды

2. Централизованное снабжение горячей водой должно быть бесперебойное или по утвержденному графику.
Допускаются перерывы в предоставлении услуг по централизованному снабжению горячей воды не более 6 часов в сутки при бесперебойном водоснабжении и не более 30 процентов общего времени снабжения воды по графику (не более чем два раза в месяц).

3. Фактическая температура горячей воды в точке разбора должна соответствовать нормативной не позднее, чем через 2 минуты после открытия водоразборного крана.

Этот перерасчет должен производиться как при отсутствии приборов учета, так и при наличии их.
Некоторые граждане ошибочно считают, при наличии водомера они ничего не переплачивают и оплачивают только за предоставленные услуги.

Это - ошибочное мнение, и вот почему. Рассмотрим на конкретном примере.
Для начала вспомним физику из средней школы: методику расчета итоговой температуру смеси воды разной температуры.
Предположим, у Вас есть некий объем V1 горячей воды с температурой t1. К нему добавили некоторое количество холодной воды с объемом V2 и температурой t2. Требуется вычислить, какая итоговая температура t будет у смеси. Для упрощения расчета потерями тепла в окружающую среду пренебрегаем.

И теплоемкость, и плотность воды разной температуры одинакова. Следовательно, итоговая температура будет зависеть от соотношения объемов. Легко можно понять, что в любом случае итоговая температура t будет промежуточной между t1 и t2, но чем меньше величина V2 по сравнению с V1, тем ближе t будет к t1, и - наоборот.

Итоговая температура t рассчитывается по следующей формуле: t = (t1*V1 + t2*V2) : (V1 + V2). Подставив в эту формулу известные вам величины температур и объемов, и произведя вычисления, вы определите искомую температуру смеси воды.

Для примера возьмем следующие значения:
t1 (температура «горячей воды») = 38 - 40°C (вариант 1)
t1 (температура горячей воды) = 66°C (вариант 2)
t2 (температура холодной воды) = 12°C
Рекомендуемая температура теплой (не горячей) ванны: около 38-39°C
Необходимое количество воды: 200 л.

1. Вариант 1. Если температура горячей воды в кране равна 38 - 40°C, то необходимо налить 200 л горячей воды из этого крана, уплатив за нее по показаниям водомера по полному тарифу.
2. Вариант 2. Если температура горячей воды в кране равна 66°C, то необходимо налить 100 л горячей воды с температурой 66°C, уплатив за нее по полному тарифу. Сюда же необходимо добавить 100 л холодной воды.
Итоговая температура, рассчитанная по приведенной формуле, равна:
t = (t1*V1 + t2*V2) : (V1 + V2) = (66*100 + 12*100) : (100 + 100) = 39°C.

То есть, в варианте 1 Вы оплатите по полному тарифу за 200 л горячей воды, а в варианте 2 - за 100 л горячей воды. 
Разница в оплате: в два раза.
Эта разница получается из-за того, что водомер учитывает только количество прошедшей через него воды, но не учитывает ее температуру.

При замере температуры используйте качественный термометр (лучше ртутный, лабораторный). При температуре воды до 42°C можно использовать медицинский термометр. При более высокой температуре медицинский ртутный термометр использовать категорически запрещается, т. к. может лопнуть капиллярная трубка.

Как добиться перерасчета?
Наше действующее законодательство предусмотрело все, чтобы потребитель смирился с навязываемым ему некачественными услугами и не ставил вопрос о перерасчете.
Единственный законный путь добиться перерасчета за непредоставленные или некачественно предоставленные услуги: составление акта-претензии.

Для этого Вы должны написать заявление исполнителю (ТЭЦ, СКТЭ) примерно такого содержания:

«Прошу направить представителя Вашего предприятия для составления акта - претензии о ненадлежащем предоставлении или непредоставлении услуг и последующего перерасчета за услуги по снабжению горячей водой за период с 5 ноября 2013 г. по настоящее время.

Суть претензии в следующем:

1. Подача горячей воды проводилась нерегулярно, с нарушением требований нормативно - правовых актов.
2. Температура подаваемой воды была ниже установленного норматива и фактически была в пределах 40 - 44°C и даже ниже.
3. Фактическая температура горячей воды в точке разбора не соответствовала нормативной через время не более 2 минут после открытия водоразборного крана.
Дата, Подпись

Полностью процедура оформления акта - претензии оговорена в Законе Украины «О жилищно - коммунальных услугах».

Статья 18. Оформление претензий потребителей к исполнителям
1. В случае нарушения исполнителем условий договора потребитель имеет право вызвать его представителя для составления и подписания акта - претензии потребителя, в котором указываются сроки, виды, показатели нарушений и т. п.
2. Представитель исполнителя должен явиться на вызов потребителя не позднее срока, определенного договором.
3. Акт- претензия составляется потребителем и представителем исполнителя и скрепляется их подписями. В случае неприбытия представителя исполнителя в согласованный условиями договора срок или необоснованного отказа от подписания акта - претензии он считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей.
4. Акт - претензия потребителя подается исполнителю, который в течение трех рабочих дней решает вопрос о перерасчете платежей или выдает потребителю обоснованный письменный отказ в удовлетворении его претензий.
5. Споры относительно удовлетворения претензий потребителей решаются в суде. Потребитель имеет право на досудебное решение спора путем удовлетворения предъявленной претензии.
6. В случае установления по результатам анализа факта ухудшения нормированных показателей качества воды, расходы потребителя, которые он совершил при оплате стоимости проведения анализа воды, подлежат компенсации за счет исполнителя / производителя .

Если представитель исполнителя при замере температуры получает более высокую температуру воды, чем при замерах Вашим термометром, попросите его записать в акт - претензию параметры термометра: тип, заводской номер, дату поверки, чтобы избежать возможной фальсификации.

Виктор Павлов,
тел. для справок и консультаций: 050-422-42-14