По вопросам защиты своих прав в отдел обратилось 334 гражданина (за аналогичный период 2012 г. – 329 обращений), в т. ч. письменно в городской совет – 70 (за первое полугодие 2012 г. – 66 заявлений). 75,3%  обратившихся жаловались на качество промышленной группы товаров, 23,1% – на некачественное оказание услуг, 1,6%  – другое. 

Все обращения рассмотрены, и по ним работниками нашего и других отделов горсовета приняты соответствующие меры. Требования потребителей удовлетворены в 94% от общего количества обращений. 

По результатам рассмотрения за некачественные товары, работы и услуги возвращено 90 тыс. 734 грн. против 38 тыс. 504 грн. за январь-июнь  прошлого года. Произведен обмен товара на сумму 19 тыс. 190 грн. (за аналогичный период 2012 г. – 3 тыс. 280 грн.).

За 6 месяцев текущего года сотрудниками отдела проведено 35 проверок выполнения субъектами предпринимательской деятельности Закона Украины «О защите прав потребителей», в т.ч. 17 комплексных проверок с участием сотрудников отдела торговли, СЭС, ветеринарной службы, представителей общественной организации «Союз потребителей Донбасса» г. Северодонецка.

В ходе проверок проинспектировано товаров на общую сумму 9 тыс. 477 грн. Снято с реализации товаров несоответствующего качества или  без документов, подтверждающих их качество, на сумму 5 тыс. 299 грн.

По выявленным нарушениям оформлено 10 предписаний на их устранение. Составлено 5 протоколов по ст. 155 КоАП «Нарушение правил торговли и оказания услуг», 19 протоколов по ст. 159 КоАП Украины «Нарушение правил торговли на рынках г. Северодонецка». Протоколы направлены в административную комиссию, по ним приняты решения. Наложено штрафных санкций на сумму 1 тыс. 758 грн.

Оказана юридическая помощь в составлении 18 претензий и 3 исков по вопросам защиты прав потребителей. Принято участие в 3 заседаниях суда. По решению Северодонецкого городского суда потребителю возвращено 8 тыс. 800 грн.

В рамках плана работы Координационного совета по вопросам защиты прав потребителей ведется постоянная информационно-просветительская работа среди населения города об основных правах в сфере защиты прав потребителей. Совместно с представителями общественной организации «Союз потребителей Донбасса» г. Северодонецка постоянно ведется работа с населением в консультационных пунктах, расположенных на рынках города.

В. Верещагин, начальник отдела защиты прав потребителей, sed-rada